退款政策

本頁將說明收到產品後，若發現產品有不符或損壞等情形，該如何判別為真皮紋路而非破損，以及如何進行退貨的流程細節。在此先向您說聲抱歉，所有產品出貨前皆已詳細檢查過，如有產品不符等錯誤狀況我們深感歉意，且退貨運費部分將由我們支付。

退貨條件須知

手工製作的義大利真皮皮革產品，相同的品項有不同的紋路走向和顏色落差是很正常的。因此我們只開放產品具有肉眼明顯可見的破損刮痕，或是寄錯件的退貨，產品等價轉換為購物金，並由我們支付退回的運費；如果是因為真皮自然紋路色差無法接受或個人喜好的退貨，需要自行負擔運費，同等產品價值轉為購物金。堅持退款將於我們收到產品後14個工作天內完成，但恕後續無法繼續服務。預購產品的退款，則不在此限，無法遞交的預購產品，我們將退您產品價值等額至您指定的帳戶。

以下自然不可控情況 無法滿足退貨條件：

色差：產品皆為實品拍攝及直播介紹，由於每台裝置顯示器有些為色差，產品皆以實物顏色為主。

尺寸：義大利鞋碼的版型偏大，下單前請務必確認該鞋款尺寸參考圖。

紋路：每一塊皮革都有不同的生長紋路，內外紋路等皆屬自然現象。

退貨流程說明

包裹有產品不符與產品破損情況，請參考以下退貨流程步驟：

（１）發現包裹內的產品與購買產品不符

（２）於七日鑑賞期內聯繫我們客服人員，並提供開箱時的畫面

（３）依客服指示寄回產品（須為收到貨時的完整包裝：含吊牌未剪、發票、贈品，產品無使用痕跡）

（４）我們收到產品後14個工作天內，您會收到同產品等價的購物金金額，包含退貨運費。

無法接受自然不可控情況，並堅持退貨者，請參考以下退貨流程步驟：

（１）無法接受已告知自然不可控情況，因個人因素欲辦理退貨

（２）請於七日鑑賞期內聯繫我們客服人員

（３）依客服指示寄回產品（須為收到貨時的完整包裝：含吊牌未剪、發票、贈品，產品無使用痕跡）

（４）我們收到產品後14個工作天內，妳會收到同產品等價的購物金金額，退貨運費需由您承擔。

（５）堅持退款恕無法繼續服務。

退貨注意事項

（１）為避免爭議，拆包裹請錄影，並請先確認產品，每筆訂單僅提供一次退貨服務，辦理後若需加退產品，須由您負擔寄送運費。

（２）退貨產品須為收到貨時的完整包裝（吊牌未剪）、發票、贈品，產品無使用痕跡，保持產品原樣。如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，恕無法辦理退貨，補件運費需由您來承擔。

（３）當私訊退貨資訊後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

（４）若完成退貨流程，我們收到產品後14個工作天內，將用同等產品價值以購物金形式發放至妳的會員帳號。

（５）正常狀況恕無法提供現金退款服務，下單前請思考再三。

無法辦理退貨的情況

（１）已超過7天鑑賞期，恕無法辦理退貨。

（２）產品若已開封（例如: 吊牌已剪）或有明顯出入，即無法辦理退貨。

（３）若退貨產品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有產品（含發票和贈品）全部寄回。

（４）特殊活動之產品（禮物包裝等），則不提供個人因素退貨。

海外退貨須知

（１）若收到產品不符或破損產品，請您在七日鑑賞期內將照片回傳給我們客服人員，經判定非人為破損後，款項直接轉為「會員購物金」待下次使用。

（２）因海外運送較繁瑣，海外運送皆不接受退貨服務，出貨前我們都會細心檢查及包裝，請安心訂購。

貼心提醒

依《消費者保護法》，消費者享有7天鑑賞期之權益（收到產品後隔天起為第一天）產品需要全新未開封，且包裝完整的狀態（含發票及贈品）才能辦理退貨退款。若產品已開封，恕無法辦理退貨手續。若已詳閱且確認以上事項可以接受，再請私訊退貨，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意！當您私訊退款資料後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。若有其他疑問，請依據以下資訊與我們聯繫，謝謝。

聯絡我們

-  客服時間：週一至週五 10:00 - 19:00 ( 國定假日暫停 )

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所有產品出貨前皆已詳細檢查過，如有錯誤深感抱歉 !